Gran parte delle persone non ha in chiaro la destinazione in cui vorrebbe trascorrere le proprie vacanze: il compito dell'agente di viaggio è dunque quello di percepire e raccogliere le esigenze dei clienti e scovare, nel mare di proposte che il mercato, la soluzione a loro più congeniale.

Michelle fa lo stesso, ma senza che ci si debba recare fisicamente in agenzia di viaggio e senza nessun costo di intermediazione.

I gestori di hotel, agriturismi, campeggi, ecc., ricevono grazie a questo servizio un gran numero di richieste mirate da parte di potenziali clienti alla ricerca di una struttura con le stesse caratteristiche della loro.

Michelle è un dunque un vero e proprio agente di viaggio virtuale che assiste il cliente nella scelta e nell'organizzazione del proprio viaggio, proponendo soluzioni personalizzate, sulla base delle esigenze da lui suggerite.